Legal

Los Términos y Condiciones versión 8.2 rigen el uso de la plataforma MOA. Consulta el documento contractual completo aprobado aquí.

MOA trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización otorgada, escribiendo a Admin@moa.travel. Consulta la política completa versión 1.4 aquí.

Consulta la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos versión 3.2 aquí.

Cada servicio publicado en MOA usa una de las plantillas del catálogo cerrado de MOA. La plantilla aplicable se muestra en la ficha del servicio y en el checkout, y queda congelada al momento del pago: un cambio posterior del proveedor nunca afecta una reserva ya confirmada.

• 🟢 ACT-FLEX – Flexible

  Reembolso 100% hasta 24h antes | 0% con menos de 24h o No Show

• 🟡 ACT-MED – Moderada

  100% hasta 72h antes | 50% entre 24–72h | 0% menos de 24h

• 🔴 ACT-STR – Estricta

  100% hasta 7 días antes | 0% con menos de 7 días

• 🟢 Flexible

  Reembolso 100% con 30 días o más | 75% entre 15 y 29 días | 50% entre 8 y 14 días | 0% con 7 días o menos, o no presentación.

• 🟡 Moderada

  Reembolso 100% con 45 días o más | 70% entre 30 y 44 días | 40% entre 15 y 29 días | 0% con 14 días o menos, o no presentación.

• 🔴 Estricta

  Reembolso 90% con 90 días o más | 50% entre 60 y 89 días | 0% con 59 días o menos, o no presentación.

• ⚫ Sin Reembolsos

  Disponible solo cuando el proveedor ofrece un descuento mínimo del 10% frente a su tarifa Flexible del mismo servicio.

Reglas de MOA que aplican siempre, sobre cualquier plantilla:

• Fuerza mayor: si el servicio no puede prestarse por desastre natural, cierre o restricción de autoridad, alteración grave del orden público u otro hecho imprevisible e irresistible, usted elige: 100% de lo pagado en dinero, o reprogramar sin ningún costo a otra salida disponible del mismo Proveedor.
• Error de la Plataforma: por cobro duplicado, pago fallido o error atribuible a MOA, recibe el 100% en dinero, sin descuentos.
• Cancelación por el Proveedor o el establecimiento: si el servicio se cancela o no se presta por causa del prestador, recibe el 100% en dinero, sin descuentos.
• Cupo mínimo no alcanzado: si el Proveedor cancela la salida en la fecha de confirmación publicada por no alcanzar el mínimo de viajeros, usted elige: 100% de lo pagado en dinero, o pasarse sin costo a otra salida disponible del mismo Proveedor.
• Tarifa de Servicio y cargo por procesamiento: si usted cancela por decisión propia sin penalidad, se reembolsa la Tarifa de Servicio, no el cargo por procesamiento; con penalidad o no presentación, no se reembolsa ninguno de los dos. En los demás casos de estas reglas se reembolsan ambos.

Las políticas de cancelación de hoteles son las del hotel emisor y se muestran, tarifa por tarifa, antes de confirmar la reserva.

Las agencias y operadores que publican en MOA firman el Contrato de Vinculación de Proveedores versión 1.2. Consulta el contrato aquí y la guía Así es trabajar con MOA versión 1.0 aquí.

Usamos cookies esenciales (sesión, seguridad y preferencias del sitio), que siempre están activas, y cookies opcionales de analítica con Vercel y PostHog, que solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página, o borrando las cookies del sitio en tu navegador: el aviso volverá a mostrarse en tu siguiente visita.

PostHog mide las acciones durante la reserva y las visitas recurrentes. Al iniciar sesión, estas acciones se relacionan con un identificador de tu cuenta. No enviamos nombres, correos, mensajes ni datos de tarjeta a PostHog, y no grabamos sesiones. Puedes retirar este consentimiento desde Configurar cookies.

Peticiones, quejas y reclamos: escríbenos a Admin@moa.travel o al teléfono +57 320 815 9659. Respondemos dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011.

Sus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011. Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.