Legal

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MOA trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización otorgada, escribiendo a Admin@moa.travel. Consulta la política completa versión 1.1 aquí.

Cada servicio publicado en MOA usa una de las plantillas del catálogo cerrado de MOA. La plantilla aplicable se muestra en la ficha del servicio y en el checkout, y queda congelada al momento del pago: un cambio posterior del proveedor nunca afecta una reserva ya confirmada.

• 🟢 ACT-FLEX – Flexible

  Reembolso 100% hasta 24h antes | 0% con menos de 24h o No Show

• 🟡 ACT-MED – Moderada

  100% hasta 72h antes | 50% entre 24–72h | 0% menos de 24h

• 🔴 ACT-STR – Estricta

  100% hasta 7 días antes | 0% con menos de 7 días

• 🔵 PKG-STD – PKG-STD

  Reembolso 100% con más de 30 días | 75% entre 15 y 30 días | 50% entre 7 y menos de 15 días | 0% con menos de 7 días o No Show.

• ⚫ Sin Reembolsos

  Disponible solo cuando el proveedor ofrece un descuento mínimo del 10% frente a su tarifa Flexible del mismo servicio.

Reglas de MOA que aplican siempre, sobre cualquier plantilla:

• U2. Fuerza mayor validada por MOA → reembolso 100%
• U3. Error de plataforma → reembolso 100%
• U4. Incumplimiento del proveedor → reembolso 100%
• U5. Las comisiones bancarias solo se descuentan en cancelaciones contractuales ordinarias; nunca en retracto ni en reembolsos legales del 100%

Las políticas de cancelación de hoteles son las del hotel emisor y se muestran, tarifa por tarifa, antes de confirmar la reserva.

Usamos cookies esenciales (sesión, seguridad y preferencias del sitio), que siempre están activas, y cookies opcionales de analítica con Vercel y PostHog, que solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página, o borrando las cookies del sitio en tu navegador: el aviso volverá a mostrarse en tu siguiente visita.

PostHog mide las acciones durante la reserva y las visitas recurrentes. Al iniciar sesión, estas acciones se relacionan con un identificador de tu cuenta. No enviamos nombres, correos, mensajes ni datos de tarjeta a PostHog, y no grabamos sesiones. Puedes retirar este consentimiento desde Configurar cookies.

Peticiones, quejas y reclamos: escríbenos a Admin@moa.travel o al teléfono +57 320 815 9659. Respondemos dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011.

Sus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011. Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.